разработка и внедрение tone of voice для брендов одежды, концепт-сторов и бутиков
что такое tone of voice и зачем он нужен?
tone of voice (ToV) — это стиль коммуникации бренда с клиентами, который отражает его характер, ценности и принципы. это не просто подбор слов, а комплексный подход к формированию фирменного общения на всех уровнях: в соцсетях, на сайте, в письмах, мессенджерах и даже при общении сотрудников с клиентами.
что входит в услугу?
  • анализ вашего бренда, аудит текущих коммуникаций и выявление сильных и слабых сторон
    мы изучаем ваш бизнес, целевую аудиторию и существующие точки контакта с клиентами: сайт, соцсети, техподдержку, email-рассылки. анализируем, насколько коммуникация соответствует ценностям бренда, выявляем сильные и слабые стороны.
    1
  • определение ключевых ценностей и эмоций бренда
    на этом этапе мы фиксируем, какие ассоциации и эмоции должен вызывать бренд у клиентов, и определяем, какими словами и стилем это транслировать.
    2
  • разработка tone of voice
    формируем понятные правила коммуникации:
    определяем тональность, стиль общения, фиксируем ключевые фразы и словарь бренда, а также запрещённые формулировки.
    3
  • создаём гайдлайн
    мы создаём детальную инструкцию с примерами удачных и неудачных формулировок, сценариями для разных ситуаций (ответы на жалобы, соцсети, email-маркетинг, поддержка). этот гайд становится внутренним стандартом для всей команды.
    4
  • практические рекомендации для разных каналов
    адаптируем Tone of Voice под соцсети, сайт, email-рассылки, техподдержку, чтобы коммуникация была последовательной на всех площадках.
    5
  • внедрение и обучение команды
    проводим презентацию и обучаем сотрудников, как применять новый стиль общения в ежедневной работе. Это особенно важно для маркетологов, копирайтеров, службы поддержки и SMM-специалистов.
    6
вы получите:
  • 1
    единый стиль общения, который усиливает идентичность бренда
    который поможет бренду звучать последовательно во всех каналах: от соцсетей до клиентской поддержки. это усилит идентичность бренда и создаст запоминающийся образ в глазах аудитории.
  • 2
    повышение доверия и лояльности клиентов
    благодаря более персонализированной, понятной и эмоционально вовлекающей коммуникации. ваш бренд начнут воспринимать как живой, заботливый и внимательный к деталям.
  • 3
    готовый гайд по Tone of Voice
    который станет внутренним стандартом. он поможет новым сотрудникам быстрее влиться в команду, а действующим — улучшить взаимодействие с клиентами, снижая риск репутационных ошибок и недопонимания.

стоимость разработки и внедрения

tone of voice

200,000₽
оставить заявку на хороший сервис:
Made on
Tilda